智立方事业部 陶宛红

       时光荏苒，一晃我已经在昂立上班15年有余，但从来没有想过，要把这些年的工作中碰到的困难、收获，以及经历的不平凡考验和磨砺用文字的方式来做梳理和总结。但一旦真的提笔开写《我和昂立》时，一刹那我还是蒙了一下：写什么呢，要怎么写呢，有什么可以写的呢？短暂的沉淀之后回首过去，十五年的耕耘与收获，十五年的付出与回报，有许多经验值得认真总结。过往职业历程，历历在目，所以非常感谢有这样的机会能让我梳理、沉淀、总结，让我更清晰地知晓，之前我做了什么，现在我正在做什么和未来我要做什么……..至始至终，我在昂立这个大家庭中付出的是真情与努力，收获的是成功与喜悦。

       人生是漫长的，在当时看来曾以为的人生转折点，使人生的轨迹从直线变成了折线的转折点，现在看来起决定性作用的就是那几个关键点。在15年的昂立人生涯中，每隔一段时间，我都会遇见了我人生的关键点。

       2001年，在我大四第二学期的时候，昂立学院来我校招聘实习生。因校区负责人的推荐，我有幸认识了李晓红老师，继而面试成功，进入昂立学院做了一名实习生，开启了职业生涯中的第一份工作——前台销售。我是一个喜欢追梦的人，但是我不是一个被梦想主宰的人。我是一个善于计划的人，了解空想是达不到目标的，所以我知道工作要实干，永远记着：努力和选对方向同样重要。我渐渐地，从一个初入社会的实习生，转变成一个合格的职业人。

       因工作需要，我听从组织安排，于2002年8月进入交大思源进修学院，这是一个和昂立合作办学的培训机构，它是我昂立人生涯中最持久的一份坚持。我以销售主管的岗位进入该学院工作，在后来8年的时间轨迹里，先后担任过市场主管、客服主管、教务主管等M级岗位，最后是教务长。那个时候思源的教务长等同于现在的校长，全面管理整个学院的运作，包括前端的销售市场，中段的教学教研以及后端的学员维护。在思源的时光是我成长最快的时期，也印证了一句话：历练和磨练是人生最大的财富。感恩那段青葱岁月，在这个阶段，我完成了各岗位的轮岗以及向校长的角色转变。

       2010年7月因交大体制改革，思源学院转为个体经营，我再次服从组织安排重新回到阔别了8年的昂立学院，进入了外语事业部。如果说在思源的8年是散养，那么在外语事业部的10个月时是圈养。它让我更清晰地知晓校长的角色、工作职责及工作使命，也深刻理解到了何为精细化管理、何为产品开发。古人云：宁静以致远。在这个阶段，我明白我们在这个充满诱惑的世界里，只有时刻保持一颗平常心，专注潜心于自己的事业和工作，才会有更大的成功和作为；如果不能克服人的惰性和本能中的缺陷，那只能带给自己更多的无奈和叹息。

       得到一件东西需要智慧，放弃一件东西需要勇气。我因个人原因暂别昂立三个月，那时也不断在充实自己，时时学习。2011年8月，尊重组织需要，我来到了昂立智立方事业部，主要负责客服团队管理工作，至今已有四年多的时间。按照当初来智立方的初心，和对客服总部所制定的五年规划，现一切都在有条不紊的进展。在这个阶段，我不仅完成了校长管理到职能管理的角色转变，而且从真正意义上开始了我的管理工作。

       这四个关键点我总结为：第一阶段成长阶段，第二阶段探索阶段，第三阶段为持续提升阶段，第四阶段为突破创新阶段。每一个阶段都是一个至关重要的关键点，每一个阶段都在丰富自己的简历，每一个阶段都在建立个人的信用银行。

       15年的昂立人职业生涯，我完成了培训机构各岗位的轮岗，也完成了校区校长和职能部门的轮岗，更清晰地了解到培训机构每个岗位、每个层级、每个管理部门的运营，也许这就是最大的收货和财富。

       15年的昂立人职业生涯，让我学会了勤奋坚韧、认真严谨、勇于创新、感恩自信；15年的昂立人职业生涯告诉我，只要选择的方向是对的，那么你坚持、你勤奋，带着感恩和自信，未来一定有属于你自己的一片阳光和色彩。

        我一直秉承智立方客服部理念、一直牢记智立方客服部语录、带领团队永不停歇、勇往直前........

       客服部理念：

       快乐工作、幸福生活

       简单做事、傻傻坚持

       服务校区、成就自己

       客服部语录：

       想清楚才能写清楚、写清楚才能做清楚，做清楚才能说清楚；

       可复制的，才是可持续的；可衡量的，才是可提升的；

       没有完美的个人，只有完美的团队；

       人在一起不是团队，心在一起才是团队；

       客服部最终目标：思维趋同、理念趋同、行为趋同；

       曾经在一篇文章上看过这么一句话：人没有选择命运好坏的权利，如果命运不好，那么就逼着自己接受和扛着。

       谁都无法预料自己爬多高走多远，但只要不停止向前向上的脚步，下一刻肯定比这一刻更高更远，明天一定会比今天收获更多。

       用爱丈量脚步，努力地向前走，就是对人生最好的馈赠……..

       感谢昂立这个平台，感谢智立方这个舞台，让平凡的我遇见了不平凡的自己。